흔히 수원의 대표 상권이라 하면 수원역, 인계동, 영통역, 광교 등을 꼽는다. 그중에서도 인계동은 배후 수요가 탄탄하고 유동 인구가 많으며 위락시설이 밀집되어 있어 중소형호텔 입지에 적합하지만, 그만큼 경쟁도 매우 치열하므로 초보 숙박업경영자라면 피해야 할 지역으로 꼽히곤 한다. 이러한 경쟁 속에서 살아남은 ‘호텔 인스타’는 최근 좋지 않은 경기 상황에서도 과감히 리모델링을 단행, 제2의 도약을 준비하고 있어 눈길을 끈다.
상호 : 호텔인스타 수원시청점
주소 : 경기 수원시 권선구 경수대로384번길 42-1
전화 : 0507-1427-9090
디자인 콘셉트 : 모던, 북유럽, 프리미엄
취재협조 : VIP디자인
시공문의 : 1588-2737
동시에 정체성 재구축
수원 인계동 상권은 예전부터 유동 인구가 많은 곳으로 유명하다. 인근에 주공아파트, 민영아파트 등 주거시설과 삼성디지털시티, 나노시티, KBS수원센터, 아주대 등이 위치해 있어 상당한 규모의 고정배후 수요가 확보되어 있다. 여기에 중소형호텔의 실질적인 수요 발생원이라고 볼 수 있는 각종 위락시설이 모여 상권을 형성하고 있다. 인계동이 ‘불야성 상권’, ‘수원의 강남’이라고 불리는 이유다.
수원시청역에서 도보로 10분 내외의 거리에 위치하고 있는 호텔 인스타는 최근 리모델링을 마쳤다.
이동철 호텔 인스타 대표는 오랫동안 이 자리에서 중소형호텔을 경영, 생존에 성공한 베테랑이다. 최근 국내 경기 악화에도 불구, 큰 비용이 들어가는 리모델링을 단행한 이유에 대해 이 대표는 “오랫동안 호텔의 가치를 높일 방법에 대해 고민한 결과, 브랜딩이라는 결론에 도달했다. 우리 호텔의 브랜딩 노선은 ‘기본과 신뢰’다”라며 “즉, 숙박이라는 본연의 기능에 얼만큼 충실한가, 또 이를 바탕으로 고객에게 얼만큼 신뢰를 줄 수 있는가에 대한 것이다. 이런 고민을 기반으로 리모델링을 진행했고, 운영 방식에도 많은 변화를 주고 있다”고 말했다.
이 대표가 선택한 리모델링 시공사는 ‘VIP디자인’이다. 30여년 업력을 자랑하는 VIP디자인은 숙박산업 내에서도 잘 알려져 있다.
이 대표는 “VIP디자인은 시공뿐만 아니라 대표님이 직접 호텔을 경영하고 있는 숙박업경영자다”라며 “경영 일선에서의 운영 전략·노하우 등 다양한 정보를 얻을 수 있었고, 고객과의 신뢰를 중시하는 경영철학 등이 일치하는 부분이 있어 선택하게 됐다”고 말했다.
리모델링 후 변화한 운영 전략 중 하나는 금연 정책이다. 기존에는 흡연·비흡연 고객을 구별하지 않고 받았었다면, 이제는 고객의 예약을 받지 않을지언정, 객실 내 금연이라는 원칙이 세워진 것이다. 이 또한 ‘쾌적한 숙박’이라는 숙박시설의 본질을 지키기 위한 것이다.
이는 기존 고객층을 포기하게 될 수도 있는 큰 결정이다. 금연 정책은 단기적인 매출 하락이 일어날 수도 있지만, 청결한 이미지 브랜딩에 있어서 꼭 필요한 것이라는 게 이 대표의 설명이다. 또 잦은 벽지·커튼 교체, 냄새 제거 등이 덜 요구되어 관리비 절감도 장점이라고 덧붙였다.
누가 골드를 촌스럽다 하는가?
리모델링 전의 호텔 인테리어 컬러는 눈에 띄는 특색이 없었고, 너무 무난해 브랜딩과는 거리가 멀어 보였다. 현재 호텔 인스타의 시그니처 컬러라 한다면 단연 골드라고 볼 수 있다. 부의 상징, 제품의 화려함을 표현할 때 주로 사용되는 소재이지만, 의외로 인테리어에 사용하기가 까다로운 편이다. 사용하지 말아야 할 곳에 사용한다던가, 너무 과하게 사용되면 촌스러운 느낌을 받게 되기 쉽다.
시공을 담당한 VIP디자인은 골드를 잘 활용하는 방법을 알고 있다. 적재적소에 골드를 입혀 심플함과 화려함이 공존하는 인테리어 스타일을 만들어냈다. 블랙·화이트·베이지를 기반으로 심플함을 잡고, 우드 소재로 내추럴하고 편안한 분위기를 연출, 마지막으로 골드를 부분적으로 사용해 럭셔리한 느낌도 챙겨주는 모습이다.
욕실은 블랙 무늬 포인트의 대리석을 사용했고, 거울의 테두리, 세면대 등 부분적으로 골드를 사용해 마치 그리스 신전 같은 고급스럽고 청결한 분위기가 묻어난다.
호텔 인스타의 여러 곳에서는 숙박 기능에 충실해지려는 의도가 드러난다. 평균보다 다소 높아 보이는 매트리스와 침대의 높이는 특급호텔의 그것처럼 보는 것만으로도 안락함이 느껴진다. 실제로 서양권 등 침대 문화권은 기본적으로 매트리스가 크고 높은 것을 프리미엄으로 인식한다. 사용감도 매우 편안하다. 고급 매트리스가 사용되어 너무 푹 꺼지지 않고, 적당한 탄성을 유지, 고객의 숙면을 도와준다.
리모델링 후 벌써부터 호텔 인스타에 대한 긍정적인 사용자 리뷰가 올라오고 있다. 공통된 키워드는 편리함, 청결, 친절함이었다. 특히 많은 내용은 담배 냄새가 없다는 것에 대한 리뷰였다.
호텔 인스타의 금연 객실 전략이 벌써부터 효과가 있는 것으로 보인다. 그만큼 담배 냄새에서 자유로운 중소형호텔이 부족하다는 사실을 나타내고 있다. 모두가 ‘Yes’를 외칠 때 ‘NO’를 외친 이 대표의 브랜딩 전략이 앞으로 어떤 성과를 낼지 귀추가 주목된다.
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