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숙박RMS IT이야기

관리자 |
등록
2022.08.01 |
조회
716
 

김용수 아이크루컴퍼니 대표이사

자신의 숙박업소가 지속적 매출 상승을 이룩하기 위해서 시각을 달리해 접근할 필요가 있다. 키오스크와 같은 설비를 과감하게 투자한다면 직원들의 프런트 업무를 대신하며 고정 지출이 감소돼 더 확장된 서비스를 펼칠 수 있다. 그리고 위탁운영 등을 통해, 투자 수익률을 기준으로 세밀하게 계산한다면 효율성 측면에서 기대할 수 있는 부분이 많을 것으로 생각된다.

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이제 객실관리는 단순히 키텍 시스템 수준에서 모바일 기반의 OTA 채널관리를 통한 무인 시스템의 시장에 이르기까지 짧은 시간 내에 비약적인 발전을 해 왔습니다. 저 또한 씨리얼을 포함 25년의 객실관리시스템 시장에서 여러분들과 함께하며 성장해 왔습니다. 그리고 그 변화 과정에서 느꼈던 몇 가지 사실들을 공유하고자 합니다.

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이제 프런트는 아웃소싱으로

호텔 숙박업의 특성상 연중무휴 24시간 프런트를 운영해야 합니다. 고객친절과 고객만족 등 모두 중요합니다. 하지만 비용대비 효율적인 측면에서 본다면 전체 매출의 적지 않은 비용을 프런트 유지비용으로 지출할 수밖에 없습니다. 물론 직원 구인 및 관리의 어려움은 별도의 문제입니다. 키오스크만으로 해결되지 않습니다. 키오스크가 일부 도움은 되겠지만 온전히 1명의 효율성을 갖기 쉽지 않기 때문에 보조적 수단의 의미 외에 프런트 업무를 온전히 대체할 수 없습니다. 결국 키오스크를 포함 관리할 직원이 필요하며 별도의 마케팅 업무를 누군가는 해야 합니다. 객실 콜 클레임도 처리해야 합니다. 이를 온전하게 대행할 수 있는 아웃소싱 솔루션이 있다면 심각히 고민을하셔서 반드시 적용해 보시기 바랍니다. 그리고 호텔 내 청결 상태, 정교한 객실 서비스 관리에 집중한다면 고객의 만족도는 더 높아질 것이며 운영 업주 대표님의 수익은 극대화될 것입니다. 적극 권장합니다.

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성인인증 A.I.는 완벽하지 않다
결론적으로 성인인증의 모든 책임은 숙박업경영자의 책임입니다. 일부 법률지원을 받더라도 상담까지는 무료일 수 있어도 수임여부는 결국 업주 책임 하에 진행을 해야 합니다. 사실 호텔 내 미성년 출입 제한 관련 법률은 운영 업주에게 일방적으로 불리하게 적용되어 있습니다. 이런 불합리한 법을 개선하는 것이 최선의 방법이겠지만 현실적으로 쉽지 않기 때문에 우리가 피할 수 있는 모든 방법을 고민해야 할 것입니다. 결국 미성년 이슈는 온전히 숙박업경영자가 책임을 져야 하기 때문에 99% A.I. 필터가 가능하다고 해도 100명중 1명의 미성년자를 막지 못하면 결과는 동일합니다. 또한 모든 고객을 대상으로 성인인증을 하게 되면 영업매출 실적에 큰 영향을 줄 수밖에 없습니다. 성인인증 관련 솔루션은 여러 차례 설명을 드렸었기 때문에 여기서는 추가 설명하지 않겠지만 분명한 것은 법률지원을 받더라도 관련 비용 및 책임은 피할 수 없습니다. 중요한 것은 미성년자가 근본적으로 입실하지 않아야 합니다. 성인인증을 A.I.로 책임질 것인지 프런트 아웃소싱으로 책임질 것인지의 판단은 온전히 숙박업경영자의 판단입니다.

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이제 호텔 숙박업은 직접운영이 아니라 위탁운영을 고민할 때
이제 호텔 숙박업은 브랜드와 마케팅입니다. 사실 개인 또는 혼자의 힘으로 MZ세대 고객의 눈높이를 맞추기란 쉽지 않습니다. 과도한 자금을 투입해서 많은 고객을 유치했더라도 자존심의 싸움이 아니라면 이성적으로 판단할 필요성이 있습니다. 결국 ROI(투자 수익률)입니다. 1억을 투자해서 100만원을 수익을 낸다면 ROI는 1%이며 1,000만원을 투자해서 100만원을 번다면 ROI는 10%입니다.멋진 시설과 훌륭한 서비스가 중요한 것이 아니라 투자 수익률을 기준으로 판단하는 것이 현명하지 않을까요? 이제 주관적인 개인의 판단보다는 객관적인 다수의 전문가 집단을 통해 근본적인 ROI의 고민이 필요합니다. 객실관리 선정, 키오스크 선정, 호텔락 선정, 인테리어 선정, 위탁운영 선정 시 이제는 단가만을 비교하기 보다는 어떻게 ROI를 극대화할 수 있는지 고민할 때입니다. 최소 수억원에서 많게는 수백억을 투자해야 하는 호텔 숙박업에서 연중무휴 24시간 근무할 경우 예상되는 수익성을 유지할 수 없다면 새로운 방법을 고민하셔야 하지 않을까 생각합니다.

 

너무 아쉽지만 숙박RMS_IT 이야기 시즌1 회차는 여기서 마무리하고자 합니다. 늘 밤새워 깊은 고민을 짧은 지식으로 하시는 숙박업경영자의 고민을 대신하고자 했지만 이제는 역부족인것 같습니다. 저의 글을 읽어 주시는 분들의 조언을 들으면서 깊이 감사하고 있습니다. 이제는 객실관리만의 관점이 아니라 운영 업주분의 관점에서 더 많은 공부를 통해 성장한 후 기회가 있다면 다시 찾아뵙겠습니다. 그동안 격려해 주셔서 감사합니다.

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